創作者：Lara Hogan

文章：Be a thermostat, not a thermometer

人類對於他人在語調及肢體動作的細微改變很敏感，當當下的討論有衝突或是有未在檯面上的議題影響了溝通，人們會潛意識下對這些與平常不同的細微變化做解讀，甚至引起鏡像反應改變自己的行為，但這些錯誤的解讀往往是誤解的開始。

同樣的道理，代表我們在溝通時，有機會在覺察這些細微變化時，透過調整自己的語調與肢體語言，去觸發他人的鏡像反應，影響環境的氛圍。有機會去挖掘此刻真正的問題是什麼，讓溝通回到正軌。

影響環境氛圍的方法

• 用冷靜的語調與開放的肢體語言，利用開放式問題與非暴力溝通技巧闡述自己所發現的變化。
• 利用支持性的語調與肢體語言表達自己正在專注聆聽，適時點頭、做柔軟的眼神接觸、身體微微前傾。
• 如果有人被強烈情感挾持，建議將討論延後，利用暫停讓情緒冷卻。

延伸閱讀

要成功運用這些方法，需要琢磨在語調、肢體語言、開放式問題等多種技巧，要在細節上做更多的設計與思考。

Lara Hogan 對於這些細節也有更多的探討，可以延伸閱讀以下文章：

• The skill of naming what’s happening in the room
• Actively listening